Facebook đã trở nên quá quen thuộc với chúng ta và ngày càng phổ biến rộng rãi hơn. Cùng Nâu điểm qua những con số bất ngờ về Facebook để hiểu rõ hơn hành vi của người dùng nhé.
Ngày 23/9/2016, Phó chủ tịch Shoichi Nakamoto và Giám đốc điều hành của Dentsu - một Agency thuộc top agency lớn của Nhật và ở Việt Nam cũng thuộc hàng global agency được nhiều người biết đến, đã cúi đầu xin lỗi khách hàng về sự gian lận trong kinh doanh suốt 4 năm qua. Dentsu thừa nhận đã lừa dối khách hàng và số tiền gian lận lên đến 2.3 triệu USD.
Các hoạt động lừa đảo này liên quan đến cách công ty đặt các quảng cáo qua kênh trực tuyến.
Bài viết này được Nâu tổng hợp từ nhiều nguồn như trang web We are social, Thế giới di động, ITC news, Opera… nhằm mang tới cái nhìn tổng quan nhất cho doanh nghiệp đặc biệt là các marketer về xu hướng sử dụng smart phone của người Việt Nam.
Trang web “We are social” đã đưa ra những con số thống kê về xu hướng sử dụng internet, mạng xa hội và đặc biệt là mobile của 30 quốc gia trên thế giới trong đó có Việt Nam.
Cụ thể dân số Việt Nam là hơn 90 triệu người thì có đến 39,8 triệu người sử dụng internet (chiếm 44%), 28 triệu người sở hữu tài khoản mạng xã hội (khoảng 31%), 128,3 triệu người có kể nối mạng di động (tương đương 141%) và số người sử dụng tài khoản xã hội trên điện thoại là 24 triệu (chiếm 26%). Rõ ràng, mobile đang là mảnh đất màu mỡ mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng không nên bỏ qua.
Uber xử lý hàng triệu giao dịch mỗi ngày. Đó là một sự kỳ diệu cho chúng ta thấy được thế nào là mạng lưới thanh toán khổng lồ. Uber và các công ty công nghệ nổi tiếng khác như Airbnb và Netflix đều sử dụng dịch vụ thanh toán của công ty Adyen. Và hầu hết các khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán đều không biết đến Adyen bởi công ty này cung cấp dịch vụ thanh toán cho các công ty lớn để họ áp dụng vào hoạt động kinh doanh của mình.
Thời đại công nghệ phát triển, marketing online bùng nổ như là một xu hướng thời thượng giúp doanh nghiệp tăng doanh thu một cách nhanh chóng mà giảm thiểu tối đa chi phí. SEO là một trong những cách làm marketing online được nhiều doanh nghiệp sử dụng bởi hiệu quả tuyệt vời mà nó mang lại trong khi chi phí tiết kiệm hơn khá nhiều. Tuy nhiên, ngoài các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả SEO như nội dung website, mức độ chuẩn SEO của các bài viết… thì 3 vấn đề về thiết kế website sau cũng ảnh hưởng khá nhiều đến quá trình SEO.
Đối với khách hàng, việc cung cấp thông tin cá nhân chỉ là một hình thức để họ đăng ký một tài khoản hay mua hàng qua kênh online. Nhưng đối với doanh nghiệp, đó là sự tương tác quan trọng nhất từ lúc khách hàng ghé thăm website. Ngay tại thời điểm chuyển đổi khách hàng từ xem qua quyết định mua, từ mua lần đầu tiên sang khách hàng thân thiết này, một hình thức thiết kế không bắt mắt hay đơn điệu có thể làm cho khách hàng của bạn thất vọng và khó chịu. Thậm chí họ có thể từ bỏ quá trình này ngay lập tức.
Vì vậy, khi thiết kế chúng tôi luôn dựa trên việc phân tích hành vi khách hàng để tạo ra những hình thức form online đáp ứng được nhu cầu của họ mà không gây ra cảm giác khó chịu.
Khi nhắc tới vấn đề phát triển một website mới, phần lớn chúng ta sẽ tập trung vào việc thiết kế nó như thế nào và nội dung thường bị bỏ lại phía sau. Nhưng nếu nội dung không được xử lý chính xác, nó có thể gây ra nhiều vấn đề và kết quả là doanh nghiệp lãng phí quá nhiều thời gian và chi phí.
Vậy, cách tốt nhất để có thể tận dụng lượng nội dung ở website cũ đồng thời phát triển nội dung đó theo chiến lược phát triển của công ty để xây dựng lại website mới là gì ? Đơn giản nhất là đảm bảo rằng tất cả các nội dung được xem xét ở giai đoạn sớm nhất có thể. Dưới đây là các bước giúp biên tập lại nội dung cho website của mình một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất.
Lý do chính khiến người ta vẫn đi đến các cửa hàng bán hàng trực tiếp là khách hàng không có khả năng chạm vào và cảm nhận các sản phẩm mà họ muốn mua. Đây là một bất lợi rất lớn cho thương mại điện tử. Chắc chắn rằng, những doanh nghiệp muốn phát triển qua kênh online cần phải đẩy mạnh xây dựng hệ thống thương mại điện tử làm nền tảng. Dưới đây là một số lưu ý khá đơn giản nhưng có thể giúp bạn giảm thiểu chi phí bán hàng và tăng doanh thu đáng kể bằng việc đầu tư cho website nhiều hơn.
Ấn tượng đầu tiên
Ấn tượng đầu tiên đối với website là rất quan trọng bởi vì nó là yếu tố đầu tiên hoặc làm cho khách hàng ở lại hoặc làm khách thoát khỏi website. Do đó, trang chủ của bạn cần phải tập trung và thể hiện được sự ấn tượng ngay cái nhìn đầu tiên. Một đề xuất cho bạn là hãy thể hiện những gì thật sự ấn tượng để khác biệt với hàng trăm website khác trên internet.
Ví dụ, Biz eyes truyền cảm hứng cho người truy cập qua cách thiết kế ấn tượng và khá bắt mắt. Đồng thời sử dụng những hiệu ứng và hình ảnh năng động để thể hiện tinh thẩn làm việc của công ty.
Trang chủ của website Biz eyes
Đứng trước một nền kinh tế thương mại hóa cao và thị trường không ngừng thay đổi, việc khách hàng ngày càng đòi hỏi khắt khe hơn về sản phẩm, dịch vụ và cả cách bạn tiếp cận họ ra sao là điều dễ hiểu. Bạn có biết ngoài chất lượng sản phẩm thì website cũng là một yếu tố để khách hàng đánh giá sự uy tín đối với doanh nghiệp bạn. Vậy bạn có biết làm cách nào để website của mình chiếm được niềm tin của khách hàng hay chưa?
Đơn giản hóa giao diện
Đơn giản hóa giao diện sao cho tất cả những nội dung hiển thị trên đó đáp ứng được những gì khách hàng muốn là việc hết sức cần thiết nếu bạn muốn khách hàng ở lại website của bạn lâu hơn.
Ở giai đoạn xây dựng website, bạn phải cân nhắc thật kỹ về nội dung hiển thị trên giao diện web. Đây thực sự là giai đoạn khá khó khăn, có thể bạn phải bỏ đi nhiều nội dung liên quan đến tính logic cũng như thẩm mỹ để phù hợp với nhu cầu khách hàng. Hệ thống lưu giữ những hành vi khách hàng để thống kê, phân tích là một trong những giải pháp khá tối ưu giúp bạn cải thiện website của mình hiệu quả nhất.
Theo thống kế có đến 84% người dùng tham khảo trên mạng, đặc biệt là ghé vào website của doanh nghiệp trước khi quyết định mua hàng. Và khách hàng sẽ thoát khỏi ngay lập tức nếu website đó tải chậm. Câu hỏi đặt ra là tốc độ tải website của bạn đã thực sự nhanh hay chưa và nếu chưa thì bạn có biết làm cách nào tăng tốc độ tải website để tăng doanh thu hay không?
Tốc độ tải trang của website ảnh hưởng như thế nào đến doanh nghiệp ?
Theo báo cáo của ESPN.com, doanh thu của họ đã tăng đến 35% khi họ lắng nghe ý kiến của người truy cập web và tổng hợp các ý kiến đó để thiệt kế lại website. Cũng theo báo cáo mới nhất của Amazon, chỉ cần website của họ tải chậm 0.1s thì doanh thu của họ giảm 1%. Vậy người truy cập web phản ứng như thế nào trong những giây đầu ghé thăm website bất kỳ.
- 47% người dùng muốn có một trang web tải trong hai giây hoặc ít hơn (theo một nghiên cứu của Akamai)
- 57% người dùng sẽ thoát khỏi một trang web nếu nó mất hơn ba giây để tải (theo một nghiên cứu Mobify).
Trong thị trường thương mại điện tử sôi động như hiện nay, Website không chỉ đơn giản là nơi thể hiện những thông tin mà hơn hết nó còn là cánh cổng giao tiếp với khách hàng, là thước đo độ uy tín của doanh nghiệp và là nơi cung cấp dữ liệu để phân tích hành vi khách hàng một cách thông minh. Để tạo một website cho mô hình kinh doanh hoặc hoạt động của mình, bạn sẽ có rất nhiều lựa chọn. Khái quát nhất vẫn là xoay quanh 2 nhóm: một là website theo mẫu có sẵn, hay còn gọi là website template; và hai là website đặt riêng tại các công ty thiết kế - lập trình web theo ý tưởng và nhu cầu của mình.
Vậy chúng ta nên sử dụng kiểu thiết kế website nào: website template hay website thiết kế theo yêu cầu để giúp doanh nghiệp tăng doanh thu cao hơn?
Website mẫu có phù hợp với mục tiêu kinh doanh của từng doanh nghiệp ?
Mỗi website template được xây dựng với một mục tiêu riêng, và trong những tình huống nhất định, các mục tiêu của website đó có thể có hoặc có thể không phù hợp với mục tiêu dự án của bạn. Chắc chắn không có một website mẫu nào sở hữu một thiết kế hoàn hảo. Bạn nên cân nhắc thật kỹ về việc đầu tư vào website.
Bạn có biết những gì website đang làm cho bạn? Bạn đang đạt được những gì khi sử dụng website đó? Khi nào bạn thực sự trả lời được những câu hỏi trên và cảm thấy thỏa mãn với kết quả bạn sẽ thu về, tức là bạn đang xây dựng website trên nền tảng đúng đắn và hãy tiếp tục cải tiến nó theo thời gian.
Mỗi website được xây dựng với mục tiêu riêng
Bạn lướt rất nhiều trang web mỗi ngày, nhưng có thể với vai trò là một người dùng, bạn sẽ không để ý đến những điều chúng tôi sắp trình bày dưới đây. Tuy nhiên, đối với những người sở hữu một website và dùng nó như một công cụ marketing hoặc bán hàng online, những số liệu thống kê sau đây có thể khiến bạn giật mình nhìn lại về trải nghiệm người dùng trên website của mình.
1. Cuộn trang liên tục (infinite scroll) giữ người dùng ở lại website lâu hơn. Bằng chứng là tỉ lệ người dùng thoát khỏi website của Time.com đã giảm 15% sau khi họ sử dụng cuộn trang liên tục cho website của mình.
